1. Quiénes somos
TekoCool es una agencia digital con sede en Asunción, Paraguay, que brinda servicios de desarrollo de chatbots con inteligencia artificial, diseño web, marketing digital y automatizaciones para negocios.
Responsable del tratamiento:
- Razón social: TekoCool
- Ubicación: Asunción, Paraguay
- Correo de contacto: info@tekocool.com
- WhatsApp: +595 992 975 208
2. Qué datos recopilamos
2.1. Datos de visitantes del sitio web (tekocool.com)
Cuando visitás nuestro sitio web, podemos recopilar:
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y fuente de tráfico.
- Cookies y tecnologías similares: solo con tu consentimiento previo (ver nuestra Política de Cookies).
- Datos de contacto voluntarios: cuando nos escribís por WhatsApp o completás un formulario, recopilamos tu nombre, número de teléfono y el contenido de tu mensaje.
2.2. Datos de clientes de TekoCool
Cuando contratás nuestros servicios, recopilamos:
- Nombre o razón social, dirección, correo electrónico, teléfono.
- Datos de facturación y pagos.
- Información sobre tu negocio necesaria para prestar el servicio contratado.
2.3. Datos procesados en nombre de nuestros clientes
Cuando TekoCool gestiona chatbots, campañas publicitarias o automatizaciones para un cliente, actúa como encargado del tratamiento (procesador de datos) por cuenta del cliente, quien es el responsable del tratamiento. En ese contexto, los datos de los usuarios finales (nombre, teléfono, dirección, historial de conversaciones, imágenes enviadas al bot, preferencias de compra) son procesados según las instrucciones del cliente y bajo su política de privacidad.
TekoCool no utiliza estos datos para fines propios. El acceso a esta información se limita estrictamente a la prestación del servicio contratado.
3. Para qué usamos tus datos
Utilizamos la información recopilada para:
- Responder consultas y brindarte atención personalizada.
- Prestarte los servicios contratados (desarrollo web, chatbots, campañas, automatizaciones).
- Mejorar la experiencia de navegación en nuestro sitio.
- Enviar comunicaciones relacionadas con tu consulta o servicio contratado.
- Analizar el rendimiento del sitio web y nuestras campañas (con datos anonimizados o agregados).
- Cumplir con obligaciones legales.
No enviamos comunicaciones comerciales no solicitadas. Solo te contactamos en relación con servicios que hayas consultado o contratado.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos se fundamenta en:
- Consentimiento: cuando nos contactás por WhatsApp, completás un formulario o aceptás cookies opcionales.
- Ejecución de un contrato: cuando contratás nuestros servicios.
- Interés legítimo: para mejorar nuestro sitio web y servicios, siempre que no prevalezcan tus derechos.
- Obligación legal: cuando la ley nos exige conservar cierta información.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.
Podemos compartir información con:
- Proveedores de servicios tecnológicos: plataformas de hosting (Hostinger), herramientas de análisis (Google Analytics), plataformas publicitarias (Meta, Google Ads) y servicios de mensajería (WhatsApp Business API) — siempre bajo acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos.
- Plataformas de comunicación: cuando nos contactás por WhatsApp, tus datos están sujetos también a la política de privacidad de Meta/WhatsApp.
- Autoridades competentes: cuando la ley lo exija.
6. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios (Google, Meta, Hostinger) tienen servidores fuera de Paraguay y fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias se realizan con las garantías adecuadas, incluyendo cláusulas contractuales tipo aprobadas y/o certificaciones de protección de datos equivalentes.
7. Por cuánto tiempo conservamos tus datos
- Datos de consultas y contacto: hasta 12 meses después de la última comunicación, salvo que se convierta en una relación contractual.
- Datos de clientes: durante la vigencia del contrato y hasta 5 años después para cumplir obligaciones legales y contables.
- Datos de navegación y cookies: según los plazos indicados en la Política de Cookies.
- Datos procesados por cuenta de clientes: según lo acordado con cada cliente en el contrato de servicios.
8. Tus derechos
Independientemente de tu ubicación, reconocemos y garantizamos tus derechos sobre tus datos personales.
8.1. Derechos generales (aplican a todos los usuarios)
- Acceso: podés solicitar una copia de los datos que tenemos sobre vos.
- Rectificación: podés pedir que corrijamos datos inexactos o incompletos.
- Supresión: podés solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: podés oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
8.2. Derechos adicionales para usuarios del Espacio Económico Europeo (RGPD)
Si residís en un país del EEE o en el Reino Unido, además tenés derecho a:
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Limitación del tratamiento: solicitar que restrinjamos el uso de tus datos.
- Retirar tu consentimiento: en cualquier momento, sin que afecte la licitud del tratamiento previo.
- Presentar una reclamación: ante la autoridad de protección de datos de tu país (en España: Agencia Española de Protección de Datos, aepd.es).
8.3. Derechos adicionales para residentes de California, EE.UU. (CCPA/CPRA)
Si residís en California, tenés derecho a:
- Saber qué datos personales recopilamos, usamos y compartimos.
- Solicitar la eliminación de tus datos personales.
- No ser discriminado por ejercer tus derechos de privacidad.
- No vendemos tu información personal. TekoCool no vende datos de sus usuarios ni visitantes.
8.4. Derechos bajo la legislación paraguaya (Ley 1682/01)
Si residís en Paraguay, la Ley 1682/01 "De Reglamentación de las Informaciones de Carácter Privado" te garantiza el derecho a acceder, actualizar, rectificar y suprimir tus datos personales.
8.5. Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a info@tekocool.com indicando:
- Tu nombre completo.
- El derecho que querés ejercer.
- Información suficiente para identificar tu caso.
Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
9. Datos de menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.
10. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Esto incluye cifrado de comunicaciones (HTTPS/SSL), acceso restringido a la información y revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Publicaremos cualquier modificación en esta página con la fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos:
- Email: info@tekocool.com
- WhatsApp: +595 992 975 208
- Sitio web: https://www.tekocool.com