1. Información general
Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web tekocool.com, así como la contratación de los servicios ofrecidos por TekoCool, agencia digital con sede en Asunción, Paraguay.
Al acceder al sitio web o contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptás estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices el sitio ni contrates nuestros servicios.
Datos del proveedor:
- Nombre comercial: TekoCool
- Ubicación: Asunción, Paraguay
- Correo: info@tekocool.com
- WhatsApp: +595 992 975 208
2. Servicios
TekoCool ofrece los siguientes servicios de manera enunciativa (no limitativa):
- Asistentes de IA y chatbots: diseño, desarrollo e implementación de bots conversacionales para WhatsApp y otras plataformas, integrados con inteligencia artificial.
- Diseño y desarrollo web: creación de sitios web profesionales, landing pages y tiendas online.
- Marketing digital: auditorías, estrategia, publicidad en Meta (Facebook/Instagram) y Google, gestión de campañas.
- Automatizaciones: desarrollo de flujos automatizados, integraciones entre plataformas y procesos digitales a medida.
El alcance, entregables, plazos y condiciones específicas de cada servicio se acuerdan de manera particular con cada cliente antes de iniciar el trabajo.
3. Proceso de contratación
- Consulta inicial: el cliente nos contacta a través de WhatsApp, formulario web o correo electrónico.
- Evaluación y propuesta: analizamos la necesidad y presentamos una propuesta con alcance, plazo y precio.
- Aceptación: la propuesta se acepta por escrito (correo, WhatsApp o firma de acuerdo) y se realiza el pago inicial cuando corresponda.
- Ejecución: comenzamos el trabajo según lo acordado, con puntos de revisión intermedios.
- Entrega y aprobación: entregamos el resultado, el cliente revisa y aprueba.
4. Precios y pagos
- Los precios se cotizan en guaraníes paraguayos (₲) o dólares estadounidenses (USD), según se acuerde con el cliente.
- Los servicios con planes mensuales (hosting, mantenimiento, publicidad) se facturan por adelantado.
- Los servicios de desarrollo (web, chatbot) pueden requerir un pago inicial para comenzar, con el saldo contra entrega o según hitos acordados.
- Los métodos de pago aceptados se informan al momento de la cotización.
- En caso de mora en el pago, TekoCool se reserva el derecho de suspender el servicio previo aviso.
5. Plazos y entregas
- Los plazos de entrega se acuerdan en cada propuesta individual.
- Los plazos comienzan a correr una vez recibido el pago inicial (cuando aplique) y los materiales necesarios del cliente.
- Las demoras causadas por falta de respuesta, materiales o aprobaciones del cliente no son responsabilidad de TekoCool y extienden los plazos proporcionalmente.
6. Revisiones y modificaciones
- Cada proyecto incluye un número de rondas de revisión definido en la propuesta.
- Las modificaciones que excedan el alcance original se cotizan por separado.
- Los cambios de alcance significativos pueden requerir una nueva propuesta.
7. Propiedad intelectual
7.1. Del cliente
- El cliente conserva la propiedad de todo el contenido que proporcione (textos, imágenes, logos, marcas).
- El cliente garantiza que tiene los derechos sobre el contenido que nos entrega y nos libera de responsabilidad sobre reclamos de terceros por su uso.
7.2. De TekoCool
- Hasta el pago total del servicio, los entregables (diseños, código, configuraciones) son propiedad de TekoCool.
- Una vez completado el pago, el cliente recibe los derechos de uso sobre los entregables específicos del proyecto.
- TekoCool retiene el derecho de usar técnicas, conocimientos y metodologías generales desarrolladas durante la prestación del servicio.
- Salvo acuerdo en contrario, TekoCool puede mencionar al cliente y mostrar el trabajo realizado en su portfolio con fines promocionales.
7.3. Herramientas y código de terceros
- Los proyectos pueden utilizar frameworks, librerías y herramientas de código abierto sujetas a sus propias licencias.
- Las plataformas de terceros (WhatsApp Business API, Meta, Google, etc.) están sujetas a sus propios términos de servicio.
8. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible intercambiada durante la relación comercial, incluyendo estrategias de negocio, datos de clientes, accesos a plataformas y cualquier información marcada como confidencial.
Esta obligación permanece vigente durante la relación comercial y por 2 años después de su finalización.
9. Responsabilidades y limitaciones
9.1. TekoCool se compromete a:
- Prestar los servicios con profesionalismo y diligencia.
- Cumplir con los plazos y alcances acordados.
- Mantener la confidencialidad de la información del cliente.
- Informar oportunamente sobre cualquier inconveniente que afecte la prestación del servicio.
9.2. TekoCool no se hace responsable de:
- Resultados comerciales específicos (ventas, leads, posicionamiento) salvo que se hayan garantizado expresamente por escrito.
- Caídas, fallos o cambios en plataformas de terceros (WhatsApp, Meta, Google, proveedores de hosting).
- Pérdida de datos causada por acciones del cliente o de terceros fuera de nuestro control.
- Contenido proporcionado por el cliente que infrinja derechos de terceros.
- Daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante.
9.3. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad total de TekoCool frente al cliente por cualquier reclamo vinculado al servicio se limita al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio en cuestión durante los últimos 12 meses.
10. Cancelación y terminación
- Por el cliente: el cliente puede cancelar un servicio en cualquier momento notificando por escrito. Los pagos realizados por trabajo ya completado no son reembolsables. Los servicios mensuales se cancelan con un preaviso mínimo de 15 días antes del próximo ciclo de facturación.
- Por TekoCool: podemos dar por terminada la relación si el cliente incumple estos términos, incurre en mora de pago superior a 30 días, o si por causas de fuerza mayor no es posible continuar prestando el servicio. En este caso, entregaremos todo el trabajo completado hasta la fecha.
11. Uso del sitio web
11.1. Uso aceptable
El sitio tekocool.com es de acceso libre y gratuito. Al usarlo, te comprometés a:
- No intentar acceder a áreas restringidas del servidor.
- No realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar o comprometer el funcionamiento del sitio.
- No utilizar el contenido del sitio con fines ilegales o no autorizados.
11.2. Disponibilidad
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener el sitio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos o actualizaciones sin previo aviso.
11.3. Enlaces a terceros
El sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables del contenido ni de las prácticas de privacidad de esos sitios.
12. Resolución de conflictos
- Las partes intentarán resolver cualquier conflicto de buena fe y mediante negociación directa.
- Si no se alcanza un acuerdo en 30 días, las partes podrán recurrir a mediación.
- En última instancia, los conflictos se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de Asunción, Paraguay, salvo que la legislación aplicable al usuario establezca una jurisdicción diferente que no pueda ser modificada por acuerdo.
13. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Para usuarios del Espacio Económico Europeo, se aplicarán además las disposiciones imperativas del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa de consumo de su país de residencia.
14. Modificaciones
Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. Para clientes con servicios activos, notificaremos los cambios significativos con al menos 15 días de anticipación.
15. Contacto
Para consultas sobre estos términos:
- Email: info@tekocool.com
- WhatsApp: +595 992 975 208
- Sitio web: https://www.tekocool.com